よくあるご質問

ご注文～お受け取りまでの流れは以下の通りです。

1. ご注文確定
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2. 「ご注文確認メール」が自動で届きます（すぐに届きます）
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3. 当店でご注文内容を確認し、「受注確認メール」をお送りします
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4. 発送したら「発送連絡メール」でお問い合わせ番号（追跡番号）をお知らせします
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5. お客様に商品が届きます

会員登録をしなくてもご購入いただけます。

クレジットカード（VISA／Mastercard／JCB／American Express／Diners Club）でお支払いいただけます。

ご注文時に決済が確定します。追加の手数料はいただきません。口座からの引き落とし日は、カード会社によって異なります。

当店は全ての商品が送料無料です。

商品ごとに決まっている基本の配送方法（宅配便「ゆうパック」またはメール便「ゆうパケット・クリックポスト」）から変更せずにご注文いただいた場合、送料無料でお届けします。宅配便の商品とメール便の商品を一緒にご注文いただいた場合も送料無料です。

メール便の商品で、ご自身で配送方法を「ゆうパック」に変更された場合は、ご注文合計が3,980円(税込)以上で送料無料、3,979円以下の場合は送料600円となります。

ご注文内容が1通に収まらず、当店でメール便から宅配便に変更させていただいた場合も、送料の追加のご請求はありません。

厚みのある商品は「宅配便（ゆうパック）」でのお届けとなります。

上履きなどのシューズ類やジャケット類は、メール便に収まらないサイズのため、ゆうパックでお送りしております。ゆうパックでのお届けでも送料無料なのでご安心ください。

ご注文内容が1通に収まらない場合は、2通に分けるか、宅配便に変更してお送りします。

この場合も送料の追加のご請求はありませんのでご安心ください。

ご購入手続きの「ディスカウントコード」欄にクーポンコードを入力してください。

現在、全商品5%OFFのクーポン「CATCH5」をご用意しています（有効期限：11月30日（月）23:59まで）。クーポンのページから「このクーポンを使う」を押すと、コードの入力なしでお会計で自動的に割引されます。

有効期間外、またはほかの割引と一緒にお使いいただいている可能性があります。

「CATCH5」は11月30日（月）23:59まで有効で、ほかの割引との併用はできません。詳しくはクーポンのページをご確認ください。

申し訳ございませんが、ご注文画面にお届け日時を指定する欄はございません。

発送後は、発送連絡メールに記載のお問い合わせ番号を郵便局にお伝えいただくと、お届け日の変更をお手続きいただけます。なお、メール便は日時指定・お急ぎ便のご指定はご利用いただけません。

▼発送日の目安
通常、ご注文日の翌営業日～2営業日以内に発送いたします。
※一部の自動発送商品を除き、金曜日午前8時00分以降のご注文は翌週月曜日以降の発送となります。

▼繁忙期
2月～4月の入学シーズンと、3月・6月・9月・12月の4日～11日は、発送まで5営業日程度（土日祝は休業日）お時間をいただいております。

▼到着日の目安
お住まいの地域により、発送日の翌日～3日ほどでお届けします。

▼長期休業
次の期間は、一部の自動出荷の商品を除き、発送が1週間程度止まります。
・5月のGW
・6月下旬（棚卸し）
・8月中旬（お盆休み）
・12月下旬～1月上旬（年末年始）

メール便は、郵便受け・ポストに投函しますので、ご在宅でなくてもお受け取りいただけます（ポストが無い・入らない場合は対面でのお受け取りとなります）。

ゆうパックの宅配ボックスでのお受け取りをご希望の場合は、最寄りの郵便局までご連絡ください。

ご注文後すぐに「ご注文確認メール」が自動で届きます。

その後、当店でご注文内容を確認し、「Catch 公式オンラインショップ」から受注確認メールをお送りします。商品の発送時には、お問い合わせ番号を記載した発送連絡メールをお送りします。

ご注文後すぐに届く「ご注文確認メール」でご確認いただけます。

メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

一律「日本郵便」にて発送いたします。

宅配便は「ゆうパック」、メール便は「ゆうパケット」または「クリックポスト」でお送りします。

発送連絡メールに記載のお問い合わせ番号で、配送状況をご確認いただけます。

お問い合わせ番号を日本郵便の追跡サービスに入力してください。詳しい配送状況は当店では確認できないため、恐れ入りますが、配達を担当する郵便局へ直接ご確認ください。

まずは配送状況をご確認ください。

メール便はポストに入らない場合、ゆうパックはご不在の場合に、郵便局で保管されていることがございます。「ご不在連絡票」から、配送会社へ直接再配達をご依頼ください。

お荷物の保管期間は発送日から1週間です。期間を過ぎたお荷物は当店へ返送されますのでご注意ください。

ご注文内容によっては、2通以上に分けてお送りすることがございます。

お荷物ごとに到着の時間がずれる場合がございます。発送連絡メールに複数のお問い合わせ番号が記載されている場合は、それぞれの配送状況をご確認ください。

配達を担当する郵便局までご連絡ください。

発送連絡メールに記載のお問い合わせ番号を郵便局にお伝えいただき、お届け日の変更をお手続きください。間に合わなかった場合は「ご不在連絡票」が投函されますので、配送会社へ直接ご連絡のうえお受け取りください。

まずは配達を担当する郵便局までご連絡ください。

追跡サービスにお問い合わせ番号を入力し、郵便局で保管されていないかご確認ください。保管中でしたら、再配達をご依頼ください。

配送中に何らかのトラブルが起こっている場合がございます。

早急にお調べしますので、お問い合わせフォームから、ご注文番号を添えて当店までご連絡ください。

はい、再発送を承っております。

再配達の期限を過ぎて当店に返送された商品の再発送をご希望の場合は、再送のための費用をご請求させていただいております。お問い合わせフォームからご連絡ください。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。商品の到着から7日以内に、お問い合わせフォームからご連絡ください。

商品の欠陥・ご注文と異なる商品・配送中の破損の場合は、お支払いいただいた金額（商品代金と送料の全額）をご返金いたします。返送の送料は当店で負担いたしますので、返送の前に必ずご連絡ください。

お客様のご都合による返品・サイズ交換の場合、返送の送料はお客様のご負担となります。

ご返送の前に、お問い合わせフォームからご連絡ください。

商品ページに記載のサイズ表をご確認ください。

サイズ表は実寸値ではなく、できあがり寸法です。また、製品により最大1cmほどの誤差が生じる場合がございます。

Catch のオンラインショップ（モール店を含む）での直近12か月の販売点数をもとに表示しています。上位20商品が「人気」、それに続く50位までの商品と、ジャンルごとに安定して売れている商品が「定番」です。

販売実績にあわせて、年に数回見直します。

お問い合わせフォーム、またはメール（contact@catchcatch.jp）で承っております。

ご注文についてのお問い合わせは、ご注文番号を添えていただくとスムーズです。